隨著國內(nèi)疫情形勢基本緩和，文旅行業(yè)強力復(fù)蘇，春意正濃，百花盛開的時節(jié)，人們都渴望走出家門，重返久違的美好旅行生活。華清宮景區(qū)為提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)，更好的了解客戶心理，提升服務(wù)人員解決客訴的應(yīng)變能力，2021年3月22日-25日西安國華教育集團攜手陜西省慈善公益形象大使、特訓(xùn)講師馬盼老師走進著名的陜西華清宮景區(qū)進行為期三天的《旅游從業(yè)人員服務(wù)交談及客訴應(yīng)變能力》培訓(xùn)，華清宮景區(qū)一線服務(wù)人員共計300余人參加培訓(xùn)。

　　特訓(xùn)講師馬盼老師以華清宮景區(qū)歷年的客戶投訴案例為主線將服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧融合在培訓(xùn)中。用“動靜+實戰(zhàn)”的培訓(xùn)方式從“旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)途徑”;“旅游工作者的情緒管理”;“旅游工作者的服務(wù)交談”;“旅游投訴的心理與處理”等全方位與學(xué)員分享交流。 特訓(xùn)講師的耐心傳授，華清宮學(xué)員的積極參與，為期三天的培訓(xùn)課程在輕松愉悅的氛圍中圓滿收官。

　　華清宮景區(qū)的《長恨歌》是陜旅集團精心推出的中國首部大型實景歷史舞劇，依托白居易的偉大詩篇和華清池豐富的歷史文化內(nèi)涵，采用高科技舞美燈光，將歷史故事與實景演出相結(jié)合，重現(xiàn)1300多年前華清宮那段感人肺腑的愛情故事。

　　華清宮景區(qū)的《長恨歌》自推出以來，十余年間不斷改革，常演常新，創(chuàng)造了超高的人氣，實現(xiàn)了市場和口碑的雙豐收。榮獲了第七屆中國舞蹈“荷花獎”舞劇舞蹈組委會特別獎、精神文明建設(shè)“五個一工程”優(yōu)秀作品獎、2020游客喜愛的十大夜間演藝等獎項，2016年，全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，以《長恨歌》為藍本，發(fā)布實景演出國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為陜西旅游金邊名片，《長恨歌》已成為來陜西游客必看的精品演出。相信通過此次華清宮景區(qū)一線服務(wù)人員培訓(xùn)，在小長假來臨之際，華清宮景區(qū)將會用飽滿的工作熱情、貼心周到的星級服務(wù)，迎接四面八方來陜游客，展示“華清宮景區(qū)是我家，游客是我的家人”的“全新”服務(wù)理念。

　　讓一切投訴事件歸零，讓所有服務(wù)內(nèi)容滿分，為廣大來陜的游客朋友們展示一個全新的最美“華清宮”。

編輯：dsw